Я боженственна

Антон Попов в преддверии 8 марта проводит конкурс/акцию/обзор блогов, которые ведут женщины.

Я конечно очень хочу поучавствовать и, честно признаюсь, не пиара ради. Мне безумно интересно, что думает такой авторитетный человек в блогосфере о моем скромном ресурсе. Поэтому я пишу - Я Боженственна.

Приятно, что подготовка к 8 марта проводится зараннее. Хотя я на самом деле к этому празднику отношусь довольно скептически, так как у очень многих мужчин он все же носит виртуозно-показательный характер.

Раз в год мужчины встают в 6 утра и бегут в маркет за сладостями и чем-то там еще на завтрак, дарят тюльпаны или другие цветы (некоторые действительно раз в год) или показательно берут на себя весь домашний труд с глубокой фразой “родная, отдыхай, сегодня твой день” и печалью в глазах.

Этот праздник нельзя назвать днем почтения и уважения к женщинам, я его праздную по инерции, потому что так принято, так исторически сложилось в обществе. Дарю подарки и с радостью принимаю подарки и поздравления в свой адрес. Просто потому, что это приятно. Но смысла праздника не понимаю. Просто не понимаю и все, хотя хорошо знаю его историю и ничего общего с тюльпанами и трудящимися мужчинами в поте лица в этот день он не имеет. 8 марта с гораздо большей точностью можно было бы назвать не “международным женским днем”, а “днем равных прав женщин и мужчин”, “днем борьбы против экплуатации женщин (в том числе в быту)”, “днем Антикорпоратива“, например или “днем эмансипации и прочих феминисток”, но причем здесь тюльпаны и подарки?:)

P.S. Меня умиляет находчивость банков, которые придумали новую рекламную заманушку, рекламируют кредиты и обращаются к потенциальным заемщикам-мужчинам “возьмите кредит и сделайте подарок своей женщине на 8 марта”.

Google Bookmarks Digg Reddit del.icio.us Ma.gnolia Technorati Slashdot Yahoo My Web News2.ru БобрДобр.ru RUmarkz Ваау! Memori.ru rucity.com МоёМесто.ru Mister Wong
 

Для англичан

По мере подготовки к Cambridge Esol Exams (которые я планирую сдать в этом году, дайте мне сил и времени на всё-всё-всё) я постоянно качаю из инета и изучаю всю методическую литературу по данной тематике: тесты, практикумы, пособия и тд. На какой уровень я буду сдавать пока не определилась, так как английский знаю вроде не плохо (в Америку брали, но не поехала:), на начальный сдавать смысла нет, а на бизнес стремненько. Начну наверное с среднего. Но речь не об этом:)

Давненько я посещаю ресурс englishtips.org. Ресурс надо сказать мега-ценный. Там клондайк отсканированных учебников кемридж, окфорд юниверсити пресс, лонгман, пингвин, которые в реальной жизни стоят кучу денег, а еще и периодика the economist, eu observer и куча-куча классных журналов! А недавно…я наткнулась на раздел аудиокниги….

Что я могу сказать?:)

Мне ТАК жалко, что в сутках 24 часа….

За 3 дня я прослушала на ВЕЛИКОЛЕПНОМ английском в записи актеров би-би-си

Робинзон Крузо
Трое в лодке
Граф Монте Кристо
Робин Гуд
4 повести Агаты Кристи, которую я безмерно обожаю
Приключения Гекльбери Финна
прямо сейчас слушаю Замок Кафки

и просто прыгаю от восторга!

в ближайших планах на сегодня-завтра:

The living history (автобиография Хиллари Клинтон в ЕЕ СОБСТВЕННОЙ начитке)
The Google story (история корпорации Гугл..книга, о которой я давно мечтаю, транскрипта правда там нет, но послушать - тоже счастье)
Великие президенты Америки
Оч много аудикниг Кинга (но мне и читать-то их страшно, не знаю получится ли прослушать)
Edward Gibbon - The Decline and Fall of the Roman Empire (песня!)
Омерта Марио Пьюзо (которую как раз читаю в тексте)
Boris Pasternak - Doctor Zhivago

Единственное неудобство…не все файлы выложены в зеркале на Zshare, много лежит на рапиде, а я так и не разжилась премиум аккаунтом (Adventure seeker, ПРИВЕТ:). Вот, кто подскажет где можно на рапиду купить аккаунт за вмз буду благодарна:)

Надеюсь, что тем, кто любит инглиш так, как люблю его я, данный пост станет хоть чем-то полезен. Я хотела с вами поделиться ценной инфой!

Всем спасибо,
Ваша Бердик

Google Bookmarks Digg Reddit del.icio.us Ma.gnolia Technorati Slashdot Yahoo My Web News2.ru БобрДобр.ru RUmarkz Ваау! Memori.ru rucity.com МоёМесто.ru Mister Wong
 

Защитникам посвящается…

Кто б нежными дарил нас именами?
И нас берег, когда бы не они?
Кто б воспевал? Кто б разжигал в нас пламя,
В котором мы сгораем от любви?
Кто заслонил бы крепкими плечами?
Кто в битвах кровью заплатил своей,
Чтоб наши колыбельные звучали
Под шум дождей, под шепоты ветвей?!
Очаги при них теплее греют,
На достарханах яств не перечесть!
Они отрада нам и нашим детям!
Как хорошо, мужчины, что вы есть!!!

P.S. От всей души поздравляю всех Мужчин, защитников Отечества! Храбрых, сильных и мужественных!

Google Bookmarks Digg Reddit del.icio.us Ma.gnolia Technorati Slashdot Yahoo My Web News2.ru БобрДобр.ru RUmarkz Ваау! Memori.ru rucity.com МоёМесто.ru Mister Wong
 

Реклама в блогах. Цифры. Факты. Мысли.

То тут, то там, на блогах можно заметить рекламные ссылки и баннеры компании Эскхостинг.

Реклама в блогах и привлечение партнеров-блоггеров для нашей компании является одним из приоритетных направлений. В этом посте я приведу небольшой анализ стоимости рекламы в блогах по отношению к ее результативности в виде полученного трафика.

Извините, но данные по привлеченным клиентам от рекламы в блогах давать не буду, будем считать что это закрытая коммерческая информация.

Как и не буду давать (пока) данные по партнерам-блоггерам.

Мы используем 2 вида рекламы - баннер, нарисованный специально для блоггеров и ссылки в конце постов.

Я не открою Америку, если скажу, что на блогах ссылки имеют гораздо большую эффективность, прежде всего потому, что они расходятся по rss. А наша система учета партнеров учитывает заходы по рсс и хранит данные в течение 2 недель.

Кроме того, покупая ссылки с анкорами блог хостинг и тп, одновременно с получением целевых посетителей активно двигаешься по запросу в гугле и яндексу.

В гугле юа например по блог хостингу у нас первое почетное место. И это не было целью:)

Что еще привлекательного в рекламе на блогах? Конечно же ее долговечность. Посты в блогах архивируются и если блог интересный и у него обновляемая аудитория, новые визиторы с вероятностью 99% читают предыдущие посты. Таким образом, заплатив за 1 месяц, вы будете получать дополнительный трафик в течение следующих 5-6 месяцев. Не такой активный конечно, как в первый месяц, но целевые 10-15 посетителей (а может и больше) никому не помешают, правда?

Итак, одним из самых ссыльных блоггеров является Антикорпоратив Андрея Троя. Наш клиент. Я не знаю, сколько сейчас стоит реклама на его блоге, но раннее мы расчитывались исходя из стоимости 50 вмз в месяц. Статистика: октябрь 2007 - Количество переходов 102, ноябрь 2007 - 545, декабрь - 412, январь - 666, февраль - 350. Если у вас все еще стоит вопрос стоит ли покупать рекламу на этом блоге, то скажу я - стОит. Блог очень интересный и растет впечатляющими темпами!

Дмитрий Давыдов. Рванчо. Не знаю почему еще не наш клиент:) с большим бы удовольствием дала ему первый приз в конкуре Хостинг интересным блогам бесплатно на год:) 50 баксов за рекламу по тарифному плану абсурд. 10 ссылок. По 5 долларов за ссылку. Оплачено 2 месяца. Январь - 569, февраль - 422. В январе получается, 1 посетитель за 8 центов. Таких цен больше нет. Что еще примечательно, это не постовой, который дает результаты в 2 раза лучше, по данным Андрея Троя, а СУХАЯ коммерческая реклама, которая (между прочим) в нашем случае приводит целевых посетителей (об этом говорит хотя бы гугл аналиткс, время просмотра сайта посетителями от 5 минут, количество просмотренных страниц от 5 до 16).

Уникальный человек. Отличный блог-тысячник. Приятный автор блога. Что мне вообще нравится?:) Все наши рекламодатели становятся нашими клиентами, а потом и партнерами. Это прекрасно. Так вот, покупала у Уника 1 раз баннер, статс по БАНЕРУ: 280 посетителей, были и оплаченные текстовые ссылки, по которым даже после истечения срока рекламы приходило 50-70 посетителей. Даром. Спонсировала конкурс “11 способов” и вот-вот подарю приз для http://developerguru.net/ в виде бесплатного хостинг на год по тарифу Classic Starter и доменчик. В течение конкурса получила 452 визитора. Сейчас Уникальный Человек получил приз в конкурсе хостинг для интересных блогов бесплатно на год и активно учавствует в партнерке. Посещаемостью довольна.

Амбициозный интернетчик Андрей Зарубин. Тоже наш клиент. За декабрь-январь за 40 долларов 307 посетителей, февраль - спонсировали конкурс БлогоОбозрение, в котором приз был пол года нашего хостинга и получили еще 119 посететилей.

Денис Болтиков. Рекламу купила на месяц - 50 долларов. С 20 декабря по 20 января переходов 388. Февраль, внимание: бесплатных переходов из архивов постов по состоянию на 22 февраля - 82. Прекрасно?

Блог Сибиряка. Наш клиент. Ему от нас хостинг бесплатно (стоимость 5.95 wmz) нам от него 361 визитор за 3 месяца.

Блог про блоги Дмитрия Донченко. Наш клиент и наш партнер. Привел к нам Антона Попова. Очень ему за это благодарны:) По партнерским ссылкам - январь - 323 визитора, февраль - 360. Отличный блог, на котором стоит покупать рекламу для целевой* аудитории.

Блог Копирайтера Коперника. К сожалению не учитывала статс по рсс, переходов с блога за 50 баксов всего 57.
Думаю просто ошиблась с тематикой, сам блог очень интересен.
Но “в виде компенсации” к нам уже 4 месяца приходит по 20-30 человек с архивированных постов, что тоже на дороге не валяется.

Блог 44-пиксельный. Очень приятный автор блога и креативщик, который сочинял о нас стихи в виде рекламных ссылок.

Если хороший хостинг вам нужен,
Что со своими клиентами дружен,
Что поддержать готов вас всегда,
Скажите Eskhosting’y - да! :)

или вот:

Траф льется, просмотры бегут,
Вебмастер доволен!
Админы сервак день и ночь стерегут,
С Eskhosting за сайт будь спокоен!

За 30 долларов в месяц мы получили ок 50 переходов и продолжаем получать по 20-30 спустя четыре*** месяца после оплаты рекламы.

На smopro.ru и sheller888.ru купила 4 ссылки по 5 долларов за штуку, общий бюджет 20 долларов,
за 20 долларов в январе мы получили - внимание: 542 перехода, и в феврале из архивов бесплатно - 271

Еще нужно что-то говорить?:)

Я могла бы продолжать этот список еще очень долго, извините, если кого-то забыла упомянуть.

Для меня удивительно то, что покупая рекламу на блогах работает принцип “не попробуешь - не узнаешь”. От некоторых площадок я ожидала гораздо больших результатов, от некоторых - гораздо меньших. В рекламе все также непредсказуемо, как и в жизни. К счастью.

Можно ли оценивать рекламу в блогах так сухо? одними цифрами? И да, и нет. Рекламная компания в
блогах строится по методу дифференциации, поэтому мы постоянно меняем рекламные площадки раз в два месяца, привлекая новых и новых блоггеров, расширяя аудиторию.

Косвенным показателем, который не менее важен является, конечно, то, что называется в маркетинге - brand awareness.

Сейчас вот запущен новый сервис открытая реклама в блогах, который должен составить приличную конкуренцию блогуну. Собираемся массово скупить ссылки. Жду списка. В этих ссылках собираюсь пропиарить блог-хостинг вместе с конкурсом для блогов. Для меня ОГРОМНАЯ загадка почему конкурс так вяло идет.

Я ожидала наоборот, что упадут продажи блог тарифа и все захотят бесплатно. Но все продолжают покупать хостинг (что безусловно радует) Поэтому хочется сказать и напишу наверное на странице конкурса.

РЕБЯТА, не ищите подвоха ТАМ, ГДЕ ЕГО НЕТ. Мы просто хотим больше ссылок и больше партнеров.

А от партнеров больше продаж. И нам не жалко подарить для этого 20 хостингов. Ну ёпрст! Неужели это непонятно?:)

Google Bookmarks Digg Reddit del.icio.us Ma.gnolia Technorati Slashdot Yahoo My Web News2.ru БобрДобр.ru RUmarkz Ваау! Memori.ru rucity.com МоёМесто.ru Mister Wong
 

Клиенты на всю жизнь-2 или плоды лояльности

Вчера произошла такая трогательная для меня история….

Среди наших клиентов есть интернет-предприниматель и бизнес-тренер Алена Бриллиантова. Вчера я лично в чате общалась с Аленой по некоторым техническим вопросам,

мне всегда нравится общаться с клиентами, но общение с Аленой просто мега-позитивно, я вам скажу. Не знаю даже почему. В завершении он-лайн чата Алена сказала, что хотела бы ОТБЛАГОДАРИТЬ  нашу команду,  несмотря на то, что это все наша работа, но так как мы делаем ее на 10 с плюсом, она подарила всем нам свой аудио-треннинг “Позитивное Мышление - Лучший Помощник в Достижении Цели!”.

Ребята, такого восторга я не испытывала давно! Я поняла и осознала, что стратегия клиенты-на всю жизнь РАБОТАЕТ и я правильно ее строю. Я люблю клиентов, и они это чувствуют!

Для меня этот подарок пришелся НУ ОЧЕНЬ кстати, так как я ужасный пессимист и знаю, что мне не хватает позитивного мышления. Если бы у меня было позитивное мышление, с моими идеями и искренней любовью к труду…..мммммммм!  Поэтому я изо всех стараюсь этому учиться. Треннинг только начала слушать, но мой мозг уже на пути к трансформации мыслить позитивно!!! Очен нравится, о результатах обязательно расскажу!

Вот такие вот они, клиенты на всю жизнь!

МЕГА-ВОСТОРГ! МЕГА-ПОЗИТИВ!

Ваша Бердик

Google Bookmarks Digg Reddit del.icio.us Ma.gnolia Technorati Slashdot Yahoo My Web News2.ru БобрДобр.ru RUmarkz Ваау! Memori.ru rucity.com МоёМесто.ru Mister Wong
 

Задачка На Которую Все (Сначала) Дают Неверный Ответ

Клюшка с шайбой стоит 1100 рублей. Клюшка стоит на 1000 рублей дороже, чем шайба. Сколько стоит шайба?

Подумайте

Подумайте

Отвечайте

Это, сами понимаете - психологическая задачка. Интересна она вот почему, почти 100% людей первым делом в голове получают ответ - 100 рублей (ответ неверный). Однако около половины людей потом дают правильный ответ. Почему? Потому что они проверяют себя. Если шайба стоит сто рублей, то клюшка - на 1100 рублей (на тысячу дороже), то 1100+100=1200. Ошибка. Значит, шайба не стоит 100 рублей.

К чему это я. Есть такая штука, называется confirmational bias. Если коротко, то эта тенденция искать подтверждение собственной правоты. Она присутствует у всех людей. Однако в бизнесе и науке преуспевают люди, которые используют обратный прием - disconfirmational bias, то есть поиск подтверждения собственной НЕПРАВОТЫ.

Если вы хорошо учились в школе математике и физике, то вам должно быть это знакомо. Вы получали ответ, он казался правильным, но вы ЗАСТАВЛЯЛИ себя перепроверять и часто находили ошибку.

Это очень важный момент. Поиск подтверждения собственной правоты - есть процесс ЕСТЕСТВЕННЫЙ. Однако он наименее эффективный, с точки зрения правдивости результата. Другим словами - если вы ищите подтверждения, что ваша точка зрения (ответ, теория, мнение) правдива - вы чаще всего будете давать ложный ответ.

К примеру, вы уверены, что “если в кране нет воды, виноваты в том жиды”. Или что все проблемы от таджиков-гастарбайтеров. Если вы ищите подтверждение, то найти его будет несложно. Вы обязательно найдете еврейские фамилии в правительстве или в мэрии или на ТВ или еще где. Может быть везде, как известно - евреи они все давным давно захватили и пьют кровь христианских младенцев литрами.

То же самое с гастарбайтерами. Пару сюжетов по ТВ, где таждики грабанули кого-то, плюс личный опыт, когда гастарбайтеры сидят на корточках и плюют семечки, и понятно, что черные хотят нас захватить и пора вступать в ряды НДПИ и проводить русские марши.

Однако если вы умный, рациональный человек, то проверка с помощью “а что если я не прав”, показывает абсурдность всей идеи…

Google Bookmarks Digg Reddit del.icio.us Ma.gnolia Technorati Slashdot Yahoo My Web News2.ru БобрДобр.ru RUmarkz Ваау! Memori.ru rucity.com МоёМесто.ru Mister Wong
 

Маленькие слабости…

Хочу вам рассказать о моем хобби

Вот уже как ….(считаю)….8 лет я собираю декоративные тарелочки, всякие-разные!

Сейчас моя коллекция насчитает 53 тарелочки, маленькие и большие, яркие и одноцветные, деревянные,

драгоценные, керамические, фарфоровые, с соломой, выпуклые и впуклые:)

Каждая тарелочки привезена мною лично или подарена друзьями или родителями из разных-разных уголков земного шара.

Когда у меня будет свой дом и огромная кухня, я повешу все тарелочки на стены и будет красиво.

Немного о тарелочках:)

Первая тарелочка была подарена мне подругой на 16-летие.

Тарелочка сия драгоценная с серебром и золотом какого-то китайского стиля искусства.  Хенд-мэйд.

Очень красивая. И очень мне дорога ибо первая и единственная в своем роде.

Потом парочка была прикуплена просто так, и когда насобиралось штук 5, я поняла,

что рождается коллекция.

В настоящее время у меня есть тарелочки привезенные из: Таиланда, Кипра, Турции,

Чехии (одна из Праги, вторая

из Карловых Вар), из Будапешта, из Таллина, Риги, Туниса, из Украины (Севастополь, Судак,

Львов, Киев - самая

любимая тарелочка пасхальная из ХЛЕБА купленная мною за 1 доллар на Андреевском спуске) ,

есть также из Польши (Краков, Варшава), несколько из Словакии (из всяких поселоков, которые у них там называются ломницы, из Санкт-Петербурга,  облалденная тарелочка из Барселоны большая фарфоровая с изображением достопримечтальностей и тарелочка из Мадрида, из Магдебурга (Германия) и

города-побратима Запорожья Оберхаузена, из Норвегии,  Румынии, Италии, Египта и много-много других замечательных тарелочек.

Так что дорогие друзья:) если соберетеь ко мне в гости, не везите спиртных напитков,

привезите мне тарелочку из вашего славного города:)

Она займет достойное место в коллекции и я буду всегд вспоминать вас и ваш город, глядя на нее:)

Google Bookmarks Digg Reddit del.icio.us Ma.gnolia Technorati Slashdot Yahoo My Web News2.ru БобрДобр.ru RUmarkz Ваау! Memori.ru rucity.com МоёМесто.ru Mister Wong
 

Вот такие мы….не жадные!

Дорогия друзья!

Мы тут в компании Эскхостинг решили сделать приятное блоггерам Рунета, берем и раздариваем хостинг на год бесплатно. И самое интересное в этом всем то, что нам даже ничуточку не жалко!

Конечно, условием акции является опубликование анонса на саму акцию, что я всенепременно сделаю,

но принимать участие не стану, ибо это есть мега-кощунство.

Данный блог и так хостится будет вечно и бесплатно:)

А вот и сама акция: Хостинг для интересных блогов - бесплатно!

Чего мы ожидаем от проведения данной акции? Отвечаю как на духу: общественного признания и роста!

Мы хотим стать дружественным хостингом для всех блоггеров!

Мы хотим расти и развиваться и разрабатывать программу лояльности клиентов и наших главных помощников- наших партнеров!

Мы хотим быть щедрыми и не похожими на всех остальных хостинг-провайдеров!

Наконец, мы хотим, чтобы у нашего хостинга было человеческое лицо!!!

Поэтому мы всегда открыты к критике, рационалистическим и не очень предложениям,

к откровенной ругани

или безмерной похвале:) как например Дмитрий Донченко сегодня сделал, написав “я люблю своего хостера”, за что ему Большое Человеческое Спасибо, а также респект и уважуха!

Google Bookmarks Digg Reddit del.icio.us Ma.gnolia Technorati Slashdot Yahoo My Web News2.ru БобрДобр.ru RUmarkz Ваау! Memori.ru rucity.com МоёМесто.ru Mister Wong
 

“Клиенты на всю жизнь”

Очень люблю книгу “Клиенты на всю жизнь” (Карл Сьюэлл, Пол Браун) и рекомендую ее к прочтению всем, кто так или иначе связан с предоставлением услуг . Неважно это продажа рекламных баннеров, ссылок, рекламных постов или сервис. Несмотря на то, что она написана и ориентирована для западной (американской) аудитории, человек-разумный почерпнет в ней те идеи, которые можно реализовать в любой культурной среде.

 

Поэтому я не буду пересказывать содержание книги, а поделюсь своими наблюдениями, которые при работе помогают обычных “одноразовых” клиентов превратить в клиентов на всю жизнь.

 

Первое и САМОЕ главное.

Бизнес не отделим от жизни. Бизнес это люди. По обе стороны. С одной стороны - тот, кто этот бизнес ведет, с другой - тот кто потребляет результаты твоего труда. Если ты го*нистый человек - у тебя го*нистый бизнес. Если ты честный, открытый, даже дружелюбный! - у тебя такой бизнес. Если ты наглый хам - то и отношение у тебя к клиентам наглое и хамское. Я еще не видела ни одного честного бизнеса, построенного нечестным руководителем. Я не видела ни одного хама, который вежливо отвечает клиентам. Даже за деньги. За деньги можно отвечать вежливо раз, два, три,  но в конце-концов натура человека долго прятаться не может. По-моему это аксиома, не требующая доказательств. Говорят, мы то - что мы едим/видим/поглощаем. Так и бизнес.

 

Клиентов нужно любить. Именно любить. Настолько, насколько ты можешь. Здесь все ограничивается твоей личностью. Я, например, когда у меня было 5-20 клиентов любила их считать вечерами, по памяти перечислять их логины или имена. Мне это доставляло огромное удовольствие. Многие крутили мне у виска. Некоторые не понимали. Другие думали, что я страдаю фигней. А мне нравилось! Конечно, сейчас я уже так не делаю и не помню по именам даже треть. Но тем не менее. Каждому новому клиенту - я радуюсь как первому. Не потому, что пришли “три бакса с ножками”, а потому что бизнес растет и развивается, благодаря клиентам.

 

С клиентами можно дружить. Действильно, можно. Если клиент становится твоим приятелем, перед которым ты открываешься и как человек - это 1 из шансов получить его лояльность. При условии сохранения уровня сервиса. Надежда на то, что тебе будут платить из соображений дружбы - минимальна и не стоит этого ожидать. Я безумно рада и счастлива, что благодаря блог-хостингу (между прочим это первая ссылка с блога на мой сайт, так что не забудьте кликнуть) я познакомилась с массой интересных людей и наше общение вышло за рамки клиент-провайдер. При этом, пока ты дружишь с клиентом не забывай про свою роль и, собственно, назначение. Недопустимо сказать “слы дружбан, так сложилось, пойми! я ж вчера с тобой набухался - сегодня ну никак не могу сделать то-то и то-то”. Хотя я надеюсь, что читателям данного блога такое и в голову не прийдет, но на всякий случай…

 

Клиент не всегда прав. Если ты строишь отношения с клиентом исходя из правила “кто платит - тот заказывает музыку” есть шанс попасть в неудобное для себя же положение. Когда и сделать, что нужно нельзя и отказать не получается. Если клиент не прав - найди минутку объяснить почему он не прав. Если не понимает - попробуй еще раз. Если 5 раз не помогло, а опыт и знания подсказывют тебе, что ты прав - не работай с таким клиентом. Отсутствие проблемных невменяемых клиентов (извините, но это так, бывают и такие…)  - залог стабильной работы и сохранение нервов.  

 

Несмотря на то, что клиент платит тебе деньги, ты не его раб. У тебя с клиентом - взимовыгодное сотрудничество. Собственно это мое правило вытекает из предыдущего. И прекрасно, когда обе стороны это понимают. Ты работаешь и получаешь за это достойное вознаграждение, клиент платит и получает услугу высокого уровня. Всё.

 

Если клиент хочет уйти, не уговаривай его остаться. Нет, конечно, узнай почему он хочет уйти и что ты можешь сделать в будущем для того, чтобы по этой же причине не ушел другой клиент и спроси клиента что ты можешь для него сделать (это большая формальность). Но часто, клиенты, которые приняли решение, находятся в полном осознании своей правоты. Сохраняя лицо, нужно расстаться с таким клиентом, выполнив перед ним все обязательства по контракту.

 

Клиенты возвращаются. На моей практике было по-моему 3 клиента, которые отказавшись от услуг, вернулись….это те, которых я помню. Я не стала спрашивать зачем вернулись и с какими целями. Но было приятно. Некоторые вернулись с извинениями за то, что были грубы и резки, хотя извинений никто вообщем-то и не ждал. Это прекрасно.

 

Маленькие бонусы, которые превращаются в большую лояльность. Главное правило - не жадничай! Мое глубочайшее убеждение: жадность порождает бедность. Не все имеет свою цену. Делай для клиентов что-нибудь приятное, если тебе это ничего не стоит. У меня бывают ситуации, когда клиент просит внести незначительные изменения в свой тариф. Например, добавить 1 домен, 2-5 почтовых аккаунтов, 1 базу, 20 метров диска. Если у меня диски по 750 гигабайт, вы считаете мне нужно брать с клиента 0.003 доллара за 20 мегабайт дополнительного дискового пространства? Я думаю, нет. Это даже как-то неприлично… Такая мелочь как бесплатное увеличение диска на 20 метров делает клиента счастливым! и лояльным!, готовым привести к тебе 100 своих друзей. Он безумно тебе благодарен, а тебе приятно видеть клиента довольным.

 

На сегодня всё. Я продолжу.

 

Ваша Бердик.

Google Bookmarks Digg Reddit del.icio.us Ma.gnolia Technorati Slashdot Yahoo My Web News2.ru БобрДобр.ru RUmarkz Ваау! Memori.ru rucity.com МоёМесто.ru Mister Wong
 

Мы выбираем, нас выбирают. Это никогда не совпадает!

Я хочу сегодня поговорить о выборе, о выборе профессии и места в жизни.

Начну с себя. Кто бы мне сказал 5 лет назад, что я буду заниматься хостингом, я бы рассмеялась ему в лицо.
А все почему? Мало того, что я не представляла себе что это такое, так и еще никогда бы в жизни не могла подумать, что этим “немыслимым делом” буду заниматься именно я.

Я представляю, как смеялась бы преподша по информатике, которая в универе на 3 курсе поставила мне на экзамене ТРИ. А все потому что я не смогла написать ответ про утилиты. Да Бог с ними, с этими утилитами. Я и сейчас не знаю толком что это такое. Нет, ну чисто теоретически знаю, но вот рассказать о них на 2 минуты не смогу, эт точно.

Ну и че?:)

В 5 лет я мечтала быть хирургом. Причем метила всегда очень высоко. Минимум кардиохирургом.
Максимум нейрохирургом.

Я четко помню, что я говорила слово нейрохирург:) откуда ребенок в 5 лет знал, что это такое?
Для меня самой загадка.

В то время шел по телеку сериал ”Больница на окраине города”. Именно после этого сериала, мне казалось,
что врачи - это небожители, они делают самое важное в мире дело - спасают людей. Чуть позже я поняла, что боязнь крови и шприца as it is все-таки помешает мне стать врачом, потому что врач и кровь вещи неразделимые. Но мечта осталась. С тех пор я очень терепетно отношусь к врачам, и хотела, чтобы хотя бы муж был врачом, если уж мне самой не судилось. Жизнь развернулась иначе и опять подвела. Муж у меня не врач. Но даже это меня ничуть не расстраивает.

С 10 лет я мечтала быть….”Чрезвычайным и уполномоченным послом”. Где - неважно. Лишь бы послом.

С такого желания все смеялись и говорили, что работа посла идти туда, куда пошлют. И в этом нет ничего хорошего, но я мечтала. Я ходила в библиотеку и читала книги по дипломатии, международному праву, тексты конвенций и с детства типа готовилась к экзаменам в МГИМО. Изучала этикет на случай, если прийдется пообедать у какой-нибудь там королевны….Мне даже подписывали открытки друзья “Чрезвычайному и уполномоченному послу Анне Яковлевне”. Собственно эта мечта не прошла и кто знает, может я когда-нибудь пойду учиться в какой-нибудь институт международных отношений и меня возьмут послом и пошлют в дальнюю страну налаживать связи двух государств. Мне все равно кажется, что это чрезвычайно интересно быть чрезвычайным и уполномоченным. Даже послом.

А потом, я собралась работать в ООН. Читала уставы, готовилась, и очень расстроилась, узнав, что в ООН берут только после 25, а мне и до сих пор нет 25 :) и тогда до 25 мне было еще расти и расти…но и эта мечта где-то затаилась и ждет своего времени…

А потом, я мечтала быть юристом. К юристам у меня отношение примерно такое же как в рачам, и первые 
и вторые людей спасают.

Иногда правда наоборот. Но это уже другая история.

А потом…..и собственно говоря сейчас, у меня мечта защитить кандидатскую и преподавать практический менеджмент
в университете.  Люблю я это дело. Аудитория. Слушают внимательно. Я говорю умные правильные вещи. Даже если не всегда умные и не очень правильные, студенты не разберут. Есть большое желание. У меня был опыт преподавания в магистратуре, слишком понравилось, чтобы не продолжить. И я уже ищу аспирантуру.

Вот так вот получилось, я не стала хирургом, я не стала юристом, я не стала дипломатом-послом, я не стала, я не стала, я не стала….И я не стала расстраиваться!

Быть хостером тоже прекрасно, это требует много знаний как у хирурга, такта как у дипломата, логики как у юриста. Одно могу сказать, со своей настоящей работой я срослась, и кажется, мы с ней искренне полюбили друг-друга:)

А мечты - штука хорошая. Их присутствие в твоей жизни говорит о том, что ты двигаешься, что тебе всегда есть к чему стремиться. Что их неиссякаемый поток не дает тебе расслабиться и двигает вперед, вперед, и выше, а дальше, и сильнее в конце-концов.

А вы? мои дорогие, кем в детстве мечтали стать вы?

Google Bookmarks Digg Reddit del.icio.us Ma.gnolia Technorati Slashdot Yahoo My Web News2.ru БобрДобр.ru RUmarkz Ваау! Memori.ru rucity.com МоёМесто.ru Mister Wong