Друзья, читайте моё новое интервью на Армаде.
П.С. Все канд минимумы сдала на отлично, марксизм не попался. Все прекрасно. Здравствуй, море. Гип-гип-ураааа!!!:)))))))))))
Как часто Вы меняете свое мнение? Бывало, что ваше мнение на 1 и тот же предмет, вещь, событие (нужно подчеркнуть) менялось раз 5 в день? И это не совсем как бы расстройство психики или нерешительность. Скорее, попытка подойти к анализу с рациональной точки зрения, взвесив все “за”, все “против” и даже парочку “воздержалась”. Я раньше думала, что решив как будешь относиться к этому или этому…., нужно только твердо стоять на своем и мнение не менять. В этом сила. Такой себе максимализм. Юношеский, ага. А сейчас изменение мнения, такие скачки мне кажется нормальным процессом развития личности. И уже люди, которые говорят, что они своего мнения (как коней на переправе) никогда не меняют вызывают во мне легкий приступ недоумения и сомнения в адекватности. Ведь всякое бывает. Категоричность суждений не всегда хорошая вещь. И масса примеров в голову приходит. Забавно сравнить свое мнение в 16, 20, 25. И кто его знает какое из них было/есть правильное.
А еще я плохо выдерживаю критику. Хотя я люблю, когда меня критикуют, потому что это показывает слабые стороны или то, что нужно доработать и улучшить. Я перфекционистка, ага. И неважно, лично ли это во мне или в моей работе. Для меня эти 2 вещи одинаково важны и я в этом и есть. Я постоянно мониторю в нете отзывы об Эскхостинг. И признаюсь честно, 2 года назад все отзывы были такими карамельными, что мне это доставляло истинное удовольствие, читать и зачитываться, улыбаясь. Люблю лесть и похвалу. Пусть на 100 клиентов был 1-2 отрицательный отзыв, пусть с моей точки зрения отзыв был не совсем объективным и человек конфликтовал исключительно по своей технической неграмотности или субъективно что-то не понравилось, это нормально. Или мы в чем-то неправы, допускаю, это ежедневная работа. По прошествию времени, когда количество клиентов выросло в геометрической прогрессии, на каждых 500 лиентов может прийтись 10 отрицательных отзывов, даже если они этому пост на блоге не посвящают, уже одно упоминание “не понравилось” меня волнует и беспокоит. Я к этому отношусь как к личному, как будто обо мне написали. Я понимаю, что 2% отрицательных отзывов это объективно мало и из них какой-то % составляют опять же субъективный подход и даже какие-то подобия серенького пиара( когда камменты оставляют без имени и адреса в исключительно отрицательной форме). Но вот как научиться на это не реагировать болезненно, я пока не знаю. Научите, плиз:) Опять же, если критика конструктивна (какой она и должна быть в идеале) это подталкивает к действиям, сразу рождается 1001 способ решения проблемы, находится выход из ситуации. Это легко делать, если человек обращается непосрдественно по адресу решения проблемы/вопроса - в саппорт. А вот когда пишет пространственно-отдаленные опусы о качестве и у меня нет возможности и инструмента проверить их достоверность…вот что напрягает.
Ну и о хорошем. Я здесь, я с Вами:)
На правах рекламы про работу:) Эскхостинг начал предоставлять услугу VPS с айпишниками по бонусным ценам из разных классов С, А и возможностью подбора индивидуальной конфигурации (все так же круто, как и в кастом планах). Также на этой неделе запущен в работу новый сервер сp6. Парк серверов расширяется, расширяется список ДНС для парковки сателлитов и количество А и С сетей на выбор. Подробнее читайте на нашем корпоративном блоге.
П.С. Азовское море уже теплое, ноги “помочила”, отчитываюсь.
Барселона - ЧЕМПИОН:)
Всех целую,
Бердик.
Дорогие друзья!
7 августа 2008 года компании Эскхостинг исполнилось 2 года. Много это или мало, судить Вам. Для нас это были приятные годы напряженной работы, которые пролетели для меня как 1 день…
Мне даже как-то грустно, честно:) Смутные чувства.
В свой день рождения мы открыли корпоративный блог компании Эскхостинг. Очень надеюсь, что он прийдется Вам по вкусу.
Открытие корпоративного блога совпало с акцией для клиентов компании. Акция называется 7 причин. 7 причин, почему я выбрал компанию Эскхостинг. Все клиенты-блоггеры могут опубликовать на страницах своих блогов 7 причин почему они остановили свой выбор именно на услугах нашей компании. Те клиенты, которые по каким-либо причинам не хотят опубликовывать запись в своем блоге или их сайты носят коммерческий характер, могут отправить свои 7 причин на имейл.
Уже есть первые отзывы, это очень приятно, спасибо! Именно Ваши теплые слова и отзывы делают нашу работу эффективной.
Будь я блоггером, я бы написала свои 7 причин. Но в этом шабаше у меня другая роль, поэтому хочу рассказать Вам свои причины, почему и как родилась компания Эскхостинг.
Идея родилась еще зимой 2005, родилась банально. Я думала о том, что я умею делать лучше всего и как я хочу работать. Лучше всего я умею общаться с людьми, а мое хобби с 15 лет это Интернет. Девочка, живущая в сети:) Это всегда было обо мне. Думала о дизайнерской или софтверной компании, но вспоминала опыт работ в этой области с дрожью и судоргами. Вечные дедлайны, орущие клиенты, программеры, которым лишь бы пива в тяпницу выпить, срыв сроков, неустойки, 355 раз утверждение конечной версии ТЗ, которое на выходе отличается от первоначального варианта как небо от земли…Несмотря на то, что я не ищу легких путей, по этому тернистому я не пошла и, честно говоря, искренне рада. Подумала о хостинге. Вот где можно реализовать идею перфекционизма. Лучший бизнес = лучший продукт + лучший сервис. Набрали маленькую команду и начали. Начали работать в омут с головой. Без опыта, связей, но с какой-то странной непонятно откуда взявшейся уверенностью.
Не было еще сайта, мы были никому не известны, но появились первые клиенты с буржунета, которые поверили и общение с которыми было завязано только на личном факторе, такой себе круглосуточный саппорт. Клиентов приводила с форумов, в буквальном смысле слова “за уши”. Из-за разницы во времени и отсутствия полного штата техсаппорта по ночам в чате сидела я, клиенты-американцы будили меня в 2, 3, 5 утра и я вскакивала с кровати по звонку как собачка Павлова. Но я люблю свое дело и поэтому почти никогда не испытывала раздражения, разве что когда совсем спать хотелось:)))))
Я помню этот дикий восторг просмотра статистики, 5 посетителей! 10! 20! я не могла от нее оторваться и, наверное, неделю(!) целыми днями ее рефрешила и рефрешила следя за каждым новым человеком, который приешл на сайт, кто он, откуда он, с какого сайта пришел:)
Успешно продвигались в буржунете, были первые неудачи, первые чарджбеки, которые вгоняли меня в панику и тихий ужас, первый спам, фрод, фишинг, абузы, угрозы отключения сервера за мнимые проступки клиентов, все так ново и так неимоверно… страшно. Но при этом первые клиенты доставляли массу удовольствия, прежде всего, морального…так как поступления при таких объемах, сами понимаете. Моим хобби было перечислять логины по памяти, считать сегодня их 10, через 2 дня - сегодня клиентов 15 и так далее. Каждого 10-го юбилейного клиента “обмывали” шампанским:)
Я вспоминаю эти времена с очень нежными и теплыми чувствами:)
Когда мы перешли эту грань между малюсеньким частным провайдером на 10 клиентов и “компанией Эскхостинг” я уже не помню. Это не случилось внезапно, я всегда опасалась неконтролируемого роста. Наверное, это пришло во-первых, после реализации индивидуального тарифного плана и вторым этапом было внедрение тарифа блог-хостинг, знакомства с ведущими блоггерами, спонсорства акций, начала рекламных кампаний в блогах. Тогда-то мы и “осели” в Рунете.
Довольна ли я тем, как развивается сегодня Эскхостинг? Вполне. Можно сколько угодно заниматься самокопанием и самокритикой, ожидая от себя все выше! и дальше! и больше! Но всегда стоит оглядываться на прошлое, давать реальную оценку настоящему и думать, прежде всего, о будущем. Роится масса идей! Новых, не имеющих аналогов. О них Вы смоежете узнавать на страницах корпоративного блога.
А в чем секрет? Я скажу. 2 вещи - 1) Слаженная работа коллектива - самое главное. 2) Слово “работа”, которая отсутствует в моем лексиконе. Эскхостинг - это не моя работа, я не езжу на работу, когда я еду в офис. Я не работаю, когда я сижу в Интернете. Я занимаюсь привычным для себя делом, от которого получаю УДОВОЛЬСТВИЕ - общением с людьми.
Так рождается лучший бизнес. Лучший продукт + лучший сервис.
Спасибо за то, что Вы с нами!
С уважением,
Бердичевская Анна
То тут, то там, на блогах можно заметить рекламные ссылки и баннеры компании Эскхостинг.
Реклама в блогах и привлечение партнеров-блоггеров для нашей компании является одним из приоритетных направлений. В этом посте я приведу небольшой анализ стоимости рекламы в блогах по отношению к ее результативности в виде полученного трафика.
Извините, но данные по привлеченным клиентам от рекламы в блогах давать не буду, будем считать что это закрытая коммерческая информация.
Как и не буду давать (пока) данные по партнерам-блоггерам.
Мы используем 2 вида рекламы - баннер, нарисованный специально для блоггеров и ссылки в конце постов.
Я не открою Америку, если скажу, что на блогах ссылки имеют гораздо большую эффективность, прежде всего потому, что они расходятся по rss. А наша система учета партнеров учитывает заходы по рсс и хранит данные в течение 2 недель.
Кроме того, покупая ссылки с анкорами блог хостинг и тп, одновременно с получением целевых посетителей активно двигаешься по запросу в гугле и яндексу.
В гугле юа например по блог хостингу у нас первое почетное место. И это не было целью:)
Что еще привлекательного в рекламе на блогах? Конечно же ее долговечность. Посты в блогах архивируются и если блог интересный и у него обновляемая аудитория, новые визиторы с вероятностью 99% читают предыдущие посты. Таким образом, заплатив за 1 месяц, вы будете получать дополнительный трафик в течение следующих 5-6 месяцев. Не такой активный конечно, как в первый месяц, но целевые 10-15 посетителей (а может и больше) никому не помешают, правда?
Итак, одним из самых ссыльных блоггеров является Антикорпоратив Андрея Троя. Наш клиент. Я не знаю, сколько сейчас стоит реклама на его блоге, но раннее мы расчитывались исходя из стоимости 50 вмз в месяц. Статистика: октябрь 2007 - Количество переходов 102, ноябрь 2007 - 545, декабрь - 412, январь - 666, февраль - 350. Если у вас все еще стоит вопрос стоит ли покупать рекламу на этом блоге, то скажу я - стОит. Блог очень интересный и растет впечатляющими темпами!
Дмитрий Давыдов. Рванчо. Не знаю почему еще не наш клиент:) с большим бы удовольствием дала ему первый приз в конкуре Хостинг интересным блогам бесплатно на год:) 50 баксов за рекламу по тарифному плану абсурд. 10 ссылок. По 5 долларов за ссылку. Оплачено 2 месяца. Январь - 569, февраль - 422. В январе получается, 1 посетитель за 8 центов. Таких цен больше нет. Что еще примечательно, это не постовой, который дает результаты в 2 раза лучше, по данным Андрея Троя, а СУХАЯ коммерческая реклама, которая (между прочим) в нашем случае приводит целевых посетителей (об этом говорит хотя бы гугл аналиткс, время просмотра сайта посетителями от 5 минут, количество просмотренных страниц от 5 до 16).
Уникальный человек. Отличный блог-тысячник. Приятный автор блога. Что мне вообще нравится?:) Все наши рекламодатели становятся нашими клиентами, а потом и партнерами. Это прекрасно. Так вот, покупала у Уника 1 раз баннер, статс по БАНЕРУ: 280 посетителей, были и оплаченные текстовые ссылки, по которым даже после истечения срока рекламы приходило 50-70 посетителей. Даром. Спонсировала конкурс “11 способов” и вот-вот подарю приз для http://developerguru.net/ в виде бесплатного хостинг на год по тарифу Classic Starter и доменчик. В течение конкурса получила 452 визитора. Сейчас Уникальный Человек получил приз в конкурсе хостинг для интересных блогов бесплатно на год и активно учавствует в партнерке. Посещаемостью довольна.
Амбициозный интернетчик Андрей Зарубин. Тоже наш клиент. За декабрь-январь за 40 долларов 307 посетителей, февраль - спонсировали конкурс БлогоОбозрение, в котором приз был пол года нашего хостинга и получили еще 119 посететилей.
Денис Болтиков. Рекламу купила на месяц - 50 долларов. С 20 декабря по 20 января переходов 388. Февраль, внимание: бесплатных переходов из архивов постов по состоянию на 22 февраля - 82. Прекрасно?
Блог Сибиряка. Наш клиент. Ему от нас хостинг бесплатно (стоимость 5.95 wmz) нам от него 361 визитор за 3 месяца.
Блог про блоги Дмитрия Донченко. Наш клиент и наш партнер. Привел к нам Антона Попова. Очень ему за это благодарны:) По партнерским ссылкам - январь - 323 визитора, февраль - 360. Отличный блог, на котором стоит покупать рекламу для целевой* аудитории.
Блог Копирайтера Коперника. К сожалению не учитывала статс по рсс, переходов с блога за 50 баксов всего 57.
Думаю просто ошиблась с тематикой, сам блог очень интересен.
Но “в виде компенсации” к нам уже 4 месяца приходит по 20-30 человек с архивированных постов, что тоже на дороге не валяется.
Блог 44-пиксельный. Очень приятный автор блога и креативщик, который сочинял о нас стихи в виде рекламных ссылок.
Если хороший хостинг вам нужен,
Что со своими клиентами дружен,
Что поддержать готов вас всегда,
Скажите Eskhosting’y - да! 
или вот:
Траф льется, просмотры бегут,
Вебмастер доволен!
Админы сервак день и ночь стерегут,
С Eskhosting за сайт будь спокоен!
За 30 долларов в месяц мы получили ок 50 переходов и продолжаем получать по 20-30 спустя четыре*** месяца после оплаты рекламы.
На smopro.ru и sheller888.ru купила 4 ссылки по 5 долларов за штуку, общий бюджет 20 долларов,
за 20 долларов в январе мы получили - внимание: 542 перехода, и в феврале из архивов бесплатно - 271
Еще нужно что-то говорить?:)
Я могла бы продолжать этот список еще очень долго, извините, если кого-то забыла упомянуть.
Для меня удивительно то, что покупая рекламу на блогах работает принцип “не попробуешь - не узнаешь”. От некоторых площадок я ожидала гораздо больших результатов, от некоторых - гораздо меньших. В рекламе все также непредсказуемо, как и в жизни. К счастью.
Можно ли оценивать рекламу в блогах так сухо? одними цифрами? И да, и нет. Рекламная компания в
блогах строится по методу дифференциации, поэтому мы постоянно меняем рекламные площадки раз в два месяца, привлекая новых и новых блоггеров, расширяя аудиторию.
Косвенным показателем, который не менее важен является, конечно, то, что называется в маркетинге - brand awareness.
Сейчас вот запущен новый сервис открытая реклама в блогах, который должен составить приличную конкуренцию блогуну. Собираемся массово скупить ссылки. Жду списка. В этих ссылках собираюсь пропиарить блог-хостинг вместе с конкурсом для блогов. Для меня ОГРОМНАЯ загадка почему конкурс так вяло идет.
Я ожидала наоборот, что упадут продажи блог тарифа и все захотят бесплатно. Но все продолжают покупать хостинг (что безусловно радует) Поэтому хочется сказать и напишу наверное на странице конкурса.
РЕБЯТА, не ищите подвоха ТАМ, ГДЕ ЕГО НЕТ. Мы просто хотим больше ссылок и больше партнеров.
А от партнеров больше продаж. И нам не жалко подарить для этого 20 хостингов. Ну ёпрст! Неужели это непонятно?:)
Вчера произошла такая трогательная для меня история….
Среди наших клиентов есть интернет-предприниматель и бизнес-тренер Алена Бриллиантова. Вчера я лично в чате общалась с Аленой по некоторым техническим вопросам,
мне всегда нравится общаться с клиентами, но общение с Аленой просто мега-позитивно, я вам скажу. Не знаю даже почему. В завершении он-лайн чата Алена сказала, что хотела бы ОТБЛАГОДАРИТЬ нашу команду, несмотря на то, что это все наша работа, но так как мы делаем ее на 10 с плюсом, она подарила всем нам свой аудио-треннинг “Позитивное Мышление - Лучший Помощник в Достижении Цели!”.
Ребята, такого восторга я не испытывала давно! Я поняла и осознала, что стратегия клиенты-на всю жизнь РАБОТАЕТ и я правильно ее строю. Я люблю клиентов, и они это чувствуют!
Для меня этот подарок пришелся НУ ОЧЕНЬ кстати, так как я ужасный пессимист и знаю, что мне не хватает позитивного мышления. Если бы у меня было позитивное мышление, с моими идеями и искренней любовью к труду…..мммммммм! Поэтому я изо всех стараюсь этому учиться. Треннинг только начала слушать, но мой мозг уже на пути к трансформации мыслить позитивно!!! Очен нравится, о результатах обязательно расскажу!
Вот такие вот они, клиенты на всю жизнь!
МЕГА-ВОСТОРГ! МЕГА-ПОЗИТИВ!
Ваша Бердик
Дорогия друзья!
Мы тут в компании Эскхостинг решили сделать приятное блоггерам Рунета, берем и раздариваем хостинг на год бесплатно. И самое интересное в этом всем то, что нам даже ничуточку не жалко!
Конечно, условием акции является опубликование анонса на саму акцию, что я всенепременно сделаю,
но принимать участие не стану, ибо это есть мега-кощунство.
Данный блог и так хостится будет вечно и бесплатно:)
А вот и сама акция: Хостинг для интересных блогов - бесплатно!
Чего мы ожидаем от проведения данной акции? Отвечаю как на духу: общественного признания и роста!
Мы хотим стать дружественным хостингом для всех блоггеров!
Мы хотим расти и развиваться и разрабатывать программу лояльности клиентов и наших главных помощников- наших партнеров!
Мы хотим быть щедрыми и не похожими на всех остальных хостинг-провайдеров!
Наконец, мы хотим, чтобы у нашего хостинга было человеческое лицо!!!
Поэтому мы всегда открыты к критике, рационалистическим и не очень предложениям,
к откровенной ругани
или безмерной похвале:) как например Дмитрий Донченко сегодня сделал, написав “я люблю своего хостера”, за что ему Большое Человеческое Спасибо, а также респект и уважуха!
Очень люблю книгу “Клиенты на всю жизнь” (Карл Сьюэлл, Пол Браун) и рекомендую ее к прочтению всем, кто так или иначе связан с предоставлением услуг . Неважно это продажа рекламных баннеров, ссылок, рекламных постов или сервис. Несмотря на то, что она написана и ориентирована для западной (американской) аудитории, человек-разумный почерпнет в ней те идеи, которые можно реализовать в любой культурной среде.
Поэтому я не буду пересказывать содержание книги, а поделюсь своими наблюдениями, которые при работе помогают обычных “одноразовых” клиентов превратить в клиентов на всю жизнь.
Первое и САМОЕ главное.
Бизнес не отделим от жизни. Бизнес это люди. По обе стороны. С одной стороны - тот, кто этот бизнес ведет, с другой - тот кто потребляет результаты твоего труда. Если ты го*нистый человек - у тебя го*нистый бизнес. Если ты честный, открытый, даже дружелюбный! - у тебя такой бизнес. Если ты наглый хам - то и отношение у тебя к клиентам наглое и хамское. Я еще не видела ни одного честного бизнеса, построенного нечестным руководителем. Я не видела ни одного хама, который вежливо отвечает клиентам. Даже за деньги. За деньги можно отвечать вежливо раз, два, три, но в конце-концов натура человека долго прятаться не может. По-моему это аксиома, не требующая доказательств. Говорят, мы то - что мы едим/видим/поглощаем. Так и бизнес.
Клиентов нужно любить. Именно любить. Настолько, насколько ты можешь. Здесь все ограничивается твоей личностью. Я, например, когда у меня было 5-20 клиентов любила их считать вечерами, по памяти перечислять их логины или имена. Мне это доставляло огромное удовольствие. Многие крутили мне у виска. Некоторые не понимали. Другие думали, что я страдаю фигней. А мне нравилось! Конечно, сейчас я уже так не делаю и не помню по именам даже треть. Но тем не менее. Каждому новому клиенту - я радуюсь как первому. Не потому, что пришли “три бакса с ножками”, а потому что бизнес растет и развивается, благодаря клиентам.
С клиентами можно дружить. Действильно, можно. Если клиент становится твоим приятелем, перед которым ты открываешься и как человек - это 1 из шансов получить его лояльность. При условии сохранения уровня сервиса. Надежда на то, что тебе будут платить из соображений дружбы - минимальна и не стоит этого ожидать. Я безумно рада и счастлива, что благодаря блог-хостингу (между прочим это первая ссылка с блога на мой сайт, так что не забудьте кликнуть) я познакомилась с массой интересных людей и наше общение вышло за рамки клиент-провайдер. При этом, пока ты дружишь с клиентом не забывай про свою роль и, собственно, назначение. Недопустимо сказать “слы дружбан, так сложилось, пойми! я ж вчера с тобой набухался - сегодня ну никак не могу сделать то-то и то-то”. Хотя я надеюсь, что читателям данного блога такое и в голову не прийдет, но на всякий случай…
Клиент не всегда прав. Если ты строишь отношения с клиентом исходя из правила “кто платит - тот заказывает музыку” есть шанс попасть в неудобное для себя же положение. Когда и сделать, что нужно нельзя и отказать не получается. Если клиент не прав - найди минутку объяснить почему он не прав. Если не понимает - попробуй еще раз. Если 5 раз не помогло, а опыт и знания подсказывют тебе, что ты прав - не работай с таким клиентом. Отсутствие проблемных невменяемых клиентов (извините, но это так, бывают и такие…) - залог стабильной работы и сохранение нервов.
Несмотря на то, что клиент платит тебе деньги, ты не его раб. У тебя с клиентом - взимовыгодное сотрудничество. Собственно это мое правило вытекает из предыдущего. И прекрасно, когда обе стороны это понимают. Ты работаешь и получаешь за это достойное вознаграждение, клиент платит и получает услугу высокого уровня. Всё.
Если клиент хочет уйти, не уговаривай его остаться. Нет, конечно, узнай почему он хочет уйти и что ты можешь сделать в будущем для того, чтобы по этой же причине не ушел другой клиент и спроси клиента что ты можешь для него сделать (это большая формальность). Но часто, клиенты, которые приняли решение, находятся в полном осознании своей правоты. Сохраняя лицо, нужно расстаться с таким клиентом, выполнив перед ним все обязательства по контракту.
Клиенты возвращаются. На моей практике было по-моему 3 клиента, которые отказавшись от услуг, вернулись….это те, которых я помню. Я не стала спрашивать зачем вернулись и с какими целями. Но было приятно. Некоторые вернулись с извинениями за то, что были грубы и резки, хотя извинений никто вообщем-то и не ждал. Это прекрасно.
Маленькие бонусы, которые превращаются в большую лояльность. Главное правило - не жадничай! Мое глубочайшее убеждение: жадность порождает бедность. Не все имеет свою цену. Делай для клиентов что-нибудь приятное, если тебе это ничего не стоит. У меня бывают ситуации, когда клиент просит внести незначительные изменения в свой тариф. Например, добавить 1 домен, 2-5 почтовых аккаунтов, 1 базу,
На сегодня всё. Я продолжу.
Ваша Бердик.