Блог Бердика

Очень люблю книгу “Клиенты на всю жизнь” (Карл Сьюэлл, Пол Браун) и рекомендую ее к прочтению всем, кто так или иначе связан с предоставлением услуг . Неважно это продажа рекламных баннеров, ссылок, рекламных постов или сервис. Несмотря на то, что она написана и ориентирована для западной (американской) аудитории, человек-разумный почерпнет в ней те идеи, которые можно реализовать в любой культурной среде.

Поэтому я не буду пересказывать содержание книги, а поделюсь своими наблюдениями, которые при работе помогают обычных “одноразовых” клиентов превратить в клиентов на всю жизнь.

Первое и САМОЕ главное.

Бизнес не отделим от жизни. Бизнес это люди. По обе стороны. С одной стороны - тот, кто этот бизнес ведет, с другой - тот кто потребляет результаты твоего труда. Если ты го*нистый человек - у тебя го*нистый бизнес. Если ты честный, открытый, даже дружелюбный! - у тебя такой бизнес. Если ты наглый хам - то и отношение у тебя к клиентам наглое и хамское. Я еще не видела ни одного честного бизнеса, построенного нечестным руководителем. Я не видела ни одного хама, который вежливо отвечает клиентам. Даже за деньги. За деньги можно отвечать вежливо раз, два, три,  но в конце-концов натура человека долго прятаться не может. По-моему это аксиома, не требующая доказательств. Говорят, мы то - что мы едим/видим/поглощаем. Так и бизнес.

Клиентов нужно любить. Именно любить. Настолько, насколько ты можешь. Здесь все ограничивается твоей личностью. Я, например, когда у меня было 5-20 клиентов любила их считать вечерами, по памяти перечислять их логины или имена. Мне это доставляло огромное удовольствие. Многие крутили мне у виска. Некоторые не понимали. Другие думали, что я страдаю фигней. А мне нравилось! Конечно, сейчас я уже так не делаю и не помню по именам даже треть. Но тем не менее. Каждому новому клиенту - я радуюсь как первому. Не потому, что пришли “три бакса с ножками”, а потому что бизнес растет и развивается, благодаря клиентам.

С клиентами можно дружить. Действильно, можно. Если клиент становится твоим приятелем, перед которым ты открываешься и как человек - это 1 из шансов получить его лояльность. При условии сохранения уровня сервиса. Надежда на то, что тебе будут платить из соображений дружбы - минимальна и не стоит этого ожидать. Я безумно рада и счастлива, что благодаря блог-хостингу (между прочим это первая ссылка с блога на мой сайт, так что не забудьте кликнуть) я познакомилась с массой интересных людей и наше общение вышло за рамки клиент-провайдер. При этом, пока ты дружишь с клиентом не забывай про свою роль и, собственно, назначение. Недопустимо сказать “слы дружбан, так сложилось, пойми! я ж вчера с тобой набухался - сегодня ну никак не могу сделать то-то и то-то”. Хотя я надеюсь, что читателям данного блога такое и в голову не прийдет, но на всякий случай…

Клиент не всегда прав. Если ты строишь отношения с клиентом исходя из правила “кто платит - тот заказывает музыку” есть шанс попасть в неудобное для себя же положение. Когда и сделать, что нужно нельзя и отказать не получается. Если клиент не прав - найди минутку объяснить почему он не прав. Если не понимает - попробуй еще раз. Если 5 раз не помогло, а опыт и знания подсказывют тебе, что ты прав - не работай с таким клиентом. Отсутствие проблемных невменяемых клиентов (извините, но это так, бывают и такие…)  - залог стабильной работы и сохранение нервов.  

Несмотря на то, что клиент платит тебе деньги, ты не его раб. У тебя с клиентом - взимовыгодное сотрудничество. Собственно это мое правило вытекает из предыдущего. И прекрасно, когда обе стороны это понимают. Ты работаешь и получаешь за это достойное вознаграждение, клиент платит и получает услугу высокого уровня. Всё.

Если клиент хочет уйти, не уговаривай его остаться. Нет, конечно, узнай почему он хочет уйти и что ты можешь сделать в будущем для того, чтобы по этой же причине не ушел другой клиент и спроси клиента что ты можешь для него сделать (это большая формальность). Но часто, клиенты, которые приняли решение, находятся в полном осознании своей правоты. Сохраняя лицо, нужно расстаться с таким клиентом, выполнив перед ним все обязательства по контракту.

Клиенты возвращаются. На моей практике было по-моему 3 клиента, которые отказавшись от услуг, вернулись….это те, которых я помню. Я не стала спрашивать зачем вернулись и с какими целями. Но было приятно. Некоторые вернулись с извинениями за то, что были грубы и резки, хотя извинений никто вообщем-то и не ждал. Это прекрасно.

Маленькие бонусы, которые превращаются в большую лояльность. Главное правило - не жадничай! Мое глубочайшее убеждение: жадность порождает бедность. Не все имеет свою цену. Делай для клиентов что-нибудь приятное, если тебе это ничего не стоит. У меня бывают ситуации, когда клиент просит внести незначительные изменения в свой тариф. Например, добавить 1 домен, 2-5 почтовых аккаунтов, 1 базу, 20 метров диска. Если у меня диски по 750 гигабайт, вы считаете мне нужно брать с клиента 0.003 доллара за 20 мегабайт дополнительного дискового пространства? Я думаю, нет. Это даже как-то неприлично… Такая мелочь как бесплатное увеличение диска на 20 метров делает клиента счастливым! и лояльным!, готовым привести к тебе 100 своих друзей. Он безумно тебе благодарен, а тебе приятно видеть клиента довольным.

На сегодня всё. Я продолжу.

Ваша Бердик.

Я хочу сегодня поговорить о выборе, о выборе профессии и места в жизни.

Начну с себя. Кто бы мне сказал 5 лет назад, что я буду заниматься хостингом, я бы рассмеялась ему в лицо.
А все почему? Мало того, что я не представляла себе что это такое, так и еще никогда бы в жизни не могла подумать, что этим “немыслимым делом” буду заниматься именно я.

Я представляю, как смеялась бы преподша по информатике, которая в универе на 3 курсе поставила мне на экзамене ТРИ. А все потому что я не смогла написать ответ про утилиты. Да Бог с ними, с этими утилитами. Я и сейчас не знаю толком что это такое. Нет, ну чисто теоретически знаю, но вот рассказать о них на 2 минуты не смогу, эт точно.

Ну и че?:)

В 5 лет я мечтала быть хирургом. Причем метила всегда очень высоко. Минимум кардиохирургом.
Максимум нейрохирургом.

Я четко помню, что я говорила слово нейрохирург:) откуда ребенок в 5 лет знал, что это такое?
Для меня самой загадка.

В то время шел по телеку сериал ”Больница на окраине города”. Именно после этого сериала, мне казалось,
что врачи - это небожители, они делают самое важное в мире дело - спасают людей. Чуть позже я поняла, что боязнь крови и шприца as it is все-таки помешает мне стать врачом, потому что врач и кровь вещи неразделимые. Но мечта осталась. С тех пор я очень терепетно отношусь к врачам, и хотела, чтобы хотя бы муж был врачом, если уж мне самой не судилось. Жизнь развернулась иначе и опять подвела. Муж у меня не врач. Но даже это меня ничуть не расстраивает.

С 10 лет я мечтала быть….”Чрезвычайным и уполномоченным послом”. Где - неважно. Лишь бы послом.

С такого желания все смеялись и говорили, что работа посла идти туда, куда пошлют. И в этом нет ничего хорошего, но я мечтала. Я ходила в библиотеку и читала книги по дипломатии, международному праву, тексты конвенций и с детства типа готовилась к экзаменам в МГИМО. Изучала этикет на случай, если прийдется пообедать у какой-нибудь там королевны….Мне даже подписывали открытки друзья “Чрезвычайному и уполномоченному послу Анне Яковлевне”. Собственно эта мечта не прошла и кто знает, может я когда-нибудь пойду учиться в какой-нибудь институт международных отношений и меня возьмут послом и пошлют в дальнюю страну налаживать связи двух государств. Мне все равно кажется, что это чрезвычайно интересно быть чрезвычайным и уполномоченным. Даже послом.

А потом, я собралась работать в ООН. Читала уставы, готовилась, и очень расстроилась, узнав, что в ООН берут только после 25, а мне и до сих пор нет 25 и тогда до 25 мне было еще расти и расти…но и эта мечта где-то затаилась и ждет своего времени…

А потом, я мечтала быть юристом. К юристам у меня отношение примерно такое же как в рачам, и первые 
и вторые людей спасают.

Иногда правда наоборот. Но это уже другая история.

А потом…..и собственно говоря сейчас, у меня мечта защитить кандидатскую и преподавать практический менеджмент
в университете.  Люблю я это дело. Аудитория. Слушают внимательно. Я говорю умные правильные вещи. Даже если не всегда умные и не очень правильные, студенты не разберут. Есть большое желание. У меня был опыт преподавания в магистратуре, слишком понравилось, чтобы не продолжить. И я уже ищу аспирантуру.

Вот так вот получилось, я не стала хирургом, я не стала юристом, я не стала дипломатом-послом, я не стала, я не стала, я не стала….И я не стала расстраиваться!

Быть хостером тоже прекрасно, это требует много знаний как у хирурга, такта как у дипломата, логики как у юриста. Одно могу сказать, со своей настоящей работой я срослась, и кажется, мы с ней искренне полюбили друг-друга:)

А мечты - штука хорошая. Их присутствие в твоей жизни говорит о том, что ты двигаешься, что тебе всегда есть к чему стремиться. Что их неиссякаемый поток не дает тебе расслабиться и двигает вперед, вперед, и выше, а дальше, и сильнее в конце-концов.

А вы? мои дорогие, кем в детстве мечтали стать вы?

Вчера я думала о своей проблеме. Мне нужно учиться выражать свои мысли кратко и ёмко,

а не растягивать на 1150 предложений ТО, что в принципе можно сказать в двух-трех словах. Без предисловий и послесловий.

И вспомнилась мне реальная история из жизни, поучительная - о краткости, которой хочется с вами поделиться:)

У меня есть две очаровательные племянницы. В воспитании старшей я принимала самое активное

участие. Мы много общались. Когда ей было года 3-4, она у меня спросила: ”Аня, а кто такая  богиня?”. Как сейчас помню мы шли в детскую поликлинику. Я задумалась на пару минут с чего бы начать, чтобы трехлетнему ребенку стало понятно и начала:

“Понимаешь, Машенька, слово Богиня пришло к нам из мифологии, есть мифология греческая и римская, там были богини, каждая богиня отвечала за свою сферу, например Афина - богиня красоты, Диана - богиня охоты, были еще богини земли, плодородия”..дальше начала про родственные связи между Зевсом, Герой и все что могла вспомнить из мифологии. Через двадцать минут рассказа я смотрю на несколько заскучавшего ребенка и спрашиваю: “ну ты поняла?” Она: “ну конечно, поняла, богиня - это Бог, только женщина!”

Спрашивается! Фигли я 20 минут рассказывала ребенку то, что в 3 года ей знать не обязательно и не

смогла заключить в слова элементарное определение?:)

Сегодня утром я проснулась в шоке. А все потому, что мне приснилось нечто…из разряда “Здравствуй, белочка, вот ты какая! Пушистая! И рыжая!”

Мне снилось, что я ”отправляю” свою маму!!!!!!! на конференцию, посвященную БЛОГАМ в Турцию….

Новый мега-проект, где собираются все акулы блоггинга…

Мне продолжать? По-моему и так все ясно:)

Значит, даю ей наставления:

“Мама, слушай меня внимательно и запоминай. Блоги - это такие  типа сайтики. Дневники. Бывают личные, бывают общественные…ну это…когда пишут не для себя, а для людей.” Далее раскладка по платформам, типам блога из википедии…”ты можешь установить любые плагины, что такое плагины? ну вообщем это неважно, если тебе надо будет - я тебе установлю, а и совсем забыла - RSS - это классная штука, помогает сделать так, чтоб тебя читали и ты можешь в браузере тоже читать все новые посты всех блогов, которые тебе интересны, что такое посты? а ну посты -это то, что ты пишешь в дневнике…вообщем, мамуль, не подведи!”

И что мне теперь, скажите, делать? если я сплю с хостингом, блогами, и блог-хостингом?! Если мне снятся сны на английском и я во сне разговариваю с клиентами на тему “Hello, how may I help you today?”

Вы случайно не знаете где в организме расположена кнопочка REBOOT…:)

ООООООЧЧЧЧ нужно ее найти. Буду благодарна.

Искренне Ваша,

Бердик.

Вот, и я приобщаюсь к блоггерному семейству. Наткнулась на конкурс от Маулнета, блоггера, которого я давно и с интересом читаю, и не смогла не удержаться от участия. А все потому что я давно влюблена (в хорошем смысле этого слова) в красотку Одри Хепберн.

Ну разве она не ФЕЯ?:)

Когда я решила завести этот МОЙ мир, я дала себе моральную клятву не рожать посты в муках. А ждать музы. А так как муза ко мне не может прийти сейчас, ибо я очень занята, поста не будет:)

А будет вот что…

Я расскажу вам, о дорогие, Андрей и Дима, Дима и Андрей, так как мы уже выяснили в выяснили, что остальные 4 подписчика это боты….Боты, привет и вам! спасибо, что читаете, приходите еще!
Кстати, Дима, о гуру Вордпресса, зачем боты подписываются на рсс? если это прописная истина, я обязуюсь это предложение после получения ответа стереть:)

Так вот, хочется поделиться с вами мыслями о литературе

Признаться, я очень люблю читать. У меня было такое детство, что до появление Интернета кроме как читать и музицировать делать было особо нечего. Я росла в простой интеллигентной еврейской советской семье, где мама учитель истории и завуч школы, папа учитель истории и директор школы и детство у меня было такое себе - интеллигентное.

Что такое ДВОР я не знала и не жалею об этом, (хотя завидовала сверстникам, которые сидели у подъезда до часу ночи в 13 лет) на что мама всегда сокрушалась - где же их родители! беспризорники! забавно:) меня никуда не отпускали, я нигде не вешталась и не шарахалась.

Родители бдили цветочек, учили его английскому, музыке и подсовывали книги. Даже особо не подсовывали так как книг в доме была и есть ТЬМА. Вы же знаете как оценивалось состояние советской семьи? Правильно!

Хрусталь, ковры и КНИГИ. Первый и второй пункт ”глазабмоиневидели”…а вот третий представляет

оч большую ценность.

В школе у меня была учительница Людмила Владимировна. Я ее до ужаса боялась и любила/уважала одновременно. Именно благодаря ей,  я полюбила литературу. Никогда на уроках мы не пересказывали содержание, биографии автора всегда уделялось огромное внимание. Не просто родился-женился-написал-умер, а именно жизнь автора, его слабости, его моральные принципы, ценности, его гульки, наркотики, болезни. Жизнь автора выворачивалась наизнанку из всех доступных источников. Серия ЖЗЛ очень помогала. Все великие люди чем-то страдали.

Хотя быть наркоманом-шизофреником не означает быть великим, есть тенденция наоборот, многие великие люди были или есть наркоманами,

алкоголиками и шизофрениками.

У меня есть теория почему. Они настолько пропускают мир через себя, настолько понимают всю его сущность, что выдержать это и не спиться - нереально. Я иногда думаю об этом.

Хорошо, что сейчас читающих людей становится больше. Плохо, что книги стали не доступны широким массам.

Плохо, что новое поколение пепси, не знает что такое литература.

Их родители очень заняты этой пресловутой кнопкой БАБЛО.  И они забывают рассказать детям, кто такой Лермонтов. Я говорю о массах. Уже сейчас виден огромный контраст между моим поколением 23-27 и теми, кто подрастает. Они не застали СССР и выросли в вакууме перестройки.

По большому счету мне нет до этого всего никакого дела, но как-то по-человечески грустно и обидно. Сама не знаю за что. Я хочу, чтобы было много умных, развитых, интересных людей.

Я не говорю о том, что литература - это панацея и средство набраться ума. Есть много каналов набраться ума, например rss Но все-таки литература любого жанра, направления, автора,-  это инструмент, который делает человека мыслящего. Человека разумного.

А я за умных, развитых морально людей!

Каждый человек в какой-то момент своей жизни задумывается о том, что наша жизнь уж больно напоминает качели. То вверх, то вниз, то медленней, то быстрее. У каждого человека жизнь своя, уникальна, неповторима. И качели у каждого свои.

Жизнь- центрифуга. Кто из нас не катался на этой бешенной машинке? Круговорот заятигивает настолько,

что ты не различаешь уже ни лиц, ни событий, ни обстоятельств. Тебя кружит в бешенном ритме жизнь-центрифуга и только потом, в конце, какая ужасняа фраза - в конце!, ты останавливаешься и не испытываешь ничего кроме облегчения и легкой тошноты граничащей с большим облегчением, что этот период центрифуги закончился.

Жизнь - американские горки. Ты катаешься на них смело и весело, на поворотах страх вылететь в сторону

выбрасывает в кровь бешенную дозу адреналина. Смешно и забавно. А главное на смену спадов всегда приходит подъем, причем настолько резкий, что кружится голова.

Жизнь-паровозик.  Неплохая стратегия последовательности. Следования за локомотивом, будь-то родители, какой-нибудь Big Brother или просто друзья, готовые прийти на помощь в любую минуту. Жизнь-паровозик идет медленно, плавно, кому-то кажется что скучно, без падений, без взлетов, ровно и сдержанно. Как по книжке.

Жизнь-лодочка. Люблю эти качели. Большой корабль на два человека. Амплитуда колебаний огромна. Время между взлетами и падениями одинаково, что внушает приятную надежду на то, что вслед за страхом от падения вниз всегда прийдет счастье от полета наверх.

Жизнь- чертово колесо. Самые страшные, на мой взгляд, качели. После пика, когда все вокруг тебя кажется мелко и ничтожно… а ты в облаках….практически на коне и в белом! все становится на круги своя. Ты опять на Земле, рядом с теми, на кого смотрел с небесной высоты. Ужасно боюсь этих качелей в прямом и переносном смысле. Высоты боюсь панически. Наверное поэтому в детстве я залазила на крышу 14-этажки и смотрела вниз, каждый раз устраивая себе эказмен, улечу -  не улечу. А голова кружилась от страха ТАК, что каждый раз была уверена, что это последний подъем на крышу в жизни.

А однажды, я даже свесила ноги через парапет. Такие вот экзамены себе на прочность. Глупое детство.
Никогда в жизни не повторю.

Я всегда была такой, все что казалось невозможным, все чего боялась,все пробовала.  Я всегда испытывала себя на прочность.

Я надеюсь, мои родители никогда не узнают об этом:)

Сейчас я не могу выйти на незастекленный балкон выше 4го этажа. А когда-то мечтала с банджа прыгнуть вниз.
Я счастлива, что с возрастом бесстрашие уходит.

Вернемся к качелям?

Наша жизнь прекрасна, на каких бы качелях мы не катались в данный момент.

Сейчас у меня жизнь-центрифуга. Столько всего и в таком ритме, что голова кружится.

Когда я накатаюсь или когда прийдет время, я знаю, прийдет сладкое чувство еще одного

завершенного этапа в жизни, решения еще одной серии жизненных проблем, устоявшееся чувство спокойствия и полноты жизни.

Разве что добрый дядя не включит рубильник еще разочек:)

Аллё!!!

Мне вот ужасно интересно кто эти СЕМЬ человек, которые мало того, что узнали о данном скромном

ресурсе,

дак еще и подписались на  его апдейты? Кому и вправду интересен мой неконтролируемый поток сознания? Да, дожилась, дневник вести в тетрадке не хочется, возраст все-таки ближе к среднему, навыки письма уже давно растеряны и времени много занимает. Скажу по секрету, тссс, раз уж мы тут все свои собрались, а что здесь чужим делать? дневники вести я всегда любила. В отрочестве, когда жизнь состояла из сплошных ДРАММ (сейчас бы эти драммы и времена) я вела дневник очень усердно. При этом конспирировалась под агента ЦРУ. Дневник я хранила в диване, для его хранения я распорола одеяло, сделала в нем карманчик, а дневник вела на английском и через страницу. То есть только я одна понимала хронологию его записей. А потом….когда мне этого показалось мало….аж интересно достать и почитать чтож там за тайны такие были…..начала вести на немецком добавляя к записям слезливые подростковые стишки плана “я тебя любила, а ты ушел к другой, я тебя забыла, ты уже не мой”. Хорошенький экспромт:)

Вообщем ребята. Предлагаю устроить перекличку. Автор должен знать свою аудиторию. Вылазим из-за компов и отписываемся в каментах ху их ху и что он здесь делает.

С большой любовью,

Бердик

Я выступаю ЗА тех теток, которые трудятся. За трудовых теток. За трудовых Теток с большой бквы ТЭ.

При этом я ни в коей мере не преуменьшаю ежедневные заслуги тех теток, которые каждый день реализуют себя дома, в семье, в детях. Каждому свое. Это тоже своего рода работа. Но больше мне нравятся все же трудовые тетки. Они независимы, в них внтурення сила, стержень, осознание того, ЧТО они из себя представляют и куда это применить.

Я пробовала не работать. Год назад, может даже два?:) я взяла неделю выходных и мы с мужем поехали к морю, недалеко. Понравилось именно то, что был не-се-зон. Нет толпы невменяемых туристов, нет проблемы поиска кусочка незанятого на пляже песка, чтобы растелить свою, с позволения сказать, подстилку.

Первый день был супер, душа пела, хотелось “петь и смеяться как дети”.

На второй день стало понятно, что в клуб уже не тянет, в бары тоже, в кино ничего стоящего не показывают, книжка прочитана, за новой идти не хочется. Выспались. Что делать? День опять проходит по барам-ресторанам-саунам. Вроде как и ничего, но уже не прет.

День ТРЕТИЙ. Места не нахожу. Очень тянет в интернет-кафе хотя бы проверить почту, хотя бы 1 глазком заглянуть на гугл. Как в КВНе. А поцеловать печенюжку? ну хотя бы фильм про Сахарова!!!!

И тогда, на 3й день отдыха я поняла, что я не могу не работать. У меня ломка. У меня реальная ломка по работе. Что люди делают если они не работают? Я не знаю как мужчины. Не знакома ни с одним неработающим мужчиной, так уж сложилось. Буду говорить о женщинах.

Утром встал, убрал, приготовил, поел, убрал, постирал, погладил, то да се. Вечер. День за днем. Ты уже не помнишь какое сегодня число, какой день недели.  Да и какая разница? Разве стирается в среду хуже чем в четверг? Ах да, и не надо обвинять меня в примитивизме. Есть новое поколение домохозяек - я их называю “досужие шняжки”. Утром встал, кофе с подружками, магазины, барчик, коктейль, бассейн, сауна, треннировка, дневное рандеву с подружками, домработница все сделала, няня детей в сад/школу сводила, может даже какие-дь курсы посетить, фильм посмотреть, книжку почитать, вечернеее рандеву с новой серией подружек, таких же досужих шняжек. Среда, пятница, понедельник.  Ну а дальше? А дальше что?
А дальше все то же, что в первом варианте, что во втором. Я пробовала и первое, и второе. В разные периоды жизни. Каждый из них хорош в своем роде, на день,  на два, но ни один мне не кажется привлекательным. Можно сказать, что я так измаялась, потому что на отдыхе делать нечего? Или я не умею отдыхать? Или не та компания? Или я не могу взять выходной и день-два ничего не делать? Нифига подобного.
А почему трудовые тетки так обсуждают и осуждают тех кто типа “живет для себя и не горбится на работе”?  А домохозяйки искренне верят в то, что трудовые тетки им завидуют черной завистью? Я валяюсь. Ребята, мы сделаны из разного теста.

Вот подрастут дети и спросят ”мама, вот ты мне все время говоришь нужо учиться, страться, чтобы был успех и все такое, а что ты сделала в своей жизни?” И хорошо будет конечно сказать - тебя вырастила, папу чистым и красивым содержала. Главное потом не убиваться, вооот….положила себя на алтарь семьи! А потом в 50 лет муж учапал куда-то далеко, а ты одна, без профессии, опыта, карьеры, сиди да носки вяжи! А такое тоже бывает. Но у меня вопрос. Неужели это и есть истинное предназначение женщины? Ложить себя на алтарь? И быть жертвенной? Только не надо мне говорить что да. Не верю.

П.С. Я не феминистка. Я за труд, который сделал из обезъяны человека.

Я долго думала чему же ТАКОМУ посвятить следующий пост, какую бы такую тему выбрать, писать и о счастье, любви, будущем, прошлом. Что является более важным и более достойным быть опубликованным? Однако события вчерашнего дня сами по себе подкинули тему, достойную сценария фильма-катастрофы.
Дело было так.
Сижу я значит в офисе, все работают, и я не бездельничаю, дело спорится. Приезжает водитель,
привозит документы, открываю входную дверь - ничего не видно - белая стена. То ли дыма, то
ли пыли.
Оказалось - пар от горячей воды.
Значит, банальная ситуация. В доме довоенной постройки прорвало трубу отопления. У нас офис
находится на первом высоком (цокольном этаже), а внизу маленька такая непримечательная
батарейка, ТРИ ступеньки вниз - подвал за большой могучей дверью. Там щит электричества на
весь дом. 6 тыс ватт. Я не разбираюсь в электрике. Но говорят, это много, там 380 заведено.
И влетает в офис перепуганная до ужаса соседка с криком - сейчас дом взлетит! мы сейчас
взорвемся! Мы сгорим! Нужно сказать я дама не менее впечатлительная чем она, поэтому ее настроение
паники и беспомощности сразу же перекинулось и на меня. Затряслись руки, ноги, и все
остальное, что может трястись в такой ситуации. Давай же звонить!!! а куда? в городское
управление! в МЧС! В теплосети! дежурному по городу! В главную аварийку! каждый новый номер
“радует” невменяемой тетенькой, которые только диктует следующий номер телефона-надежды, там
вам помогут. Некотороые принимали вызов, но никто не ехал.

Я не понимаю, как это так? принять вызов и не приехать? а если бы скорая помощь принимала вызов и не ехала? Сошлось все на том, что только О, ПРЭЖО! может помочь. Только в их руках здоровье, а может и жизнь жителей всего дома, если вода не дай Бог доберется до подвала.
Пока суть да дело, проходит ЧАС. Ведра уже давно собраны, жители дома в линеечку построены,
передача воды от спасателя к спасателю организована, а к нам никто так и не едет на помощь.
Через полтора!!!! часа когда уже все были мокрые насквозь, включая ноги по колено (а на улице, так,
на всякий случай минус 10) пришли 4 пьяные в дупель тела. Им было очень весло и они слушали
музыку из телефона в наушниках. Припевая - чувак…послушай какой прикооооол ОПА-НА,….И ЭТИ
ЛЮДИ НАС СПАСУТ???!!!! ходили они долго вокруг да около, сильно не рвались никого спасать,
куда-то залезли, что-то перекрыли, сказали должна вытечь вся вода из батарей всего дома.
Всего-то 4 подъезда. Че мы вчетвером не сольем ее ведерками? Нефик делать!

Продолжайте в том же духе, минут через 15 полегчает и напор воды перестанет бить фонтаном, - сказал самый
пьяный спасатель. Проходит еще час, мы в той же позе, окаченелые, с теми же ведрами,
оптимизма все меньше, воды возле двери к щитку электричества все больше, на улице темнее, на
душе страшнее.
Пришла вторая группа сантехников жэка, беснующие жительницы дома готовы были их побить. Я бы
даже подключилась. Стремно было невероятно, и за электричество, и за всех нас околевших по
колено в воде. и вообще, за жизнь.
Ситуация разрешилась “благополучно” ровно через 3 часа после прорыва. Я не знаю СКОЛЬКО
литров мы вылили на улицу и какой завтра во дворе будет КАТОК. Если в минуту выливалось
около 10 ведер, а занимались мы этим благим делом 3 часа, то можн прикинуть. Какой-то
трезвый парень принес болгарку, отпилили, завернули, остановили.

В чем чуть? я не к тому, чтобы рассказать историю потопа или тупизм нашей советской системы
службы спасения или беспробудного пьянства работников ЖКХ. Я к тому, что в этой стране,
очень многое сделано через одно место. Поэтому, дорогие, не надо жаловаться на то, что мы
так плохо живем. Пока будет так, мы так жить и будем. Пока организации будут нечувствительны
к чужим проблемам, пока не будут пытаться тебе помочь и побыстрее, не потому, что ты им денег дашь, а потому что им жизнь твоя важна и потому что их работа - спасать людей от происшествий!

Я только очень надеюсь, что нам просто не повезло и в таких службах, все же есть чуткие отзывчивые люди, готовые прийти на помощь, случись, не дай Бог, что пострашнее.

За позитив!

С верой в лучшее будущее и надеждой на организацию службы 911 - пессимист Бердик.